Czy komuś jest to potrzebne, czyli słów kilka o grupie docelowej twojego kursu online

Jedni kochani, drudzy nienawidzą, jednak jest to jedna z ważniejszych chwil w procesie tworzenia kursu online.

Dziś zajmiemy się tematem kursantów, ponieważ właściwe zdefiniowanie grupy odbiorców twojego kursu jest kluczowe dla powodzenia procesu, skuteczności szkolenia i jego efektywności zarobkowej.

Jest to moment, w którym musisz wyobrazić sobie swojego idealnego kursanta, który będzie korzystał z twojego kursu online. Jeśli masz doświadczenia z klasycznymi szkoleniami, szczególnie tymi zamkniętymi (czyli organizowanymi dla ściśle zdefiniowanej, zamkniętej grupy odbiorców, np. w ramach jednej firmy), to słyszałeś o badaniu potrzeb szkoleniowych. W zasadzie jakiekolwiek doświadczenie ze sprzedażą pokazuje, że badanie potrzeb jest jednym z najważniejszych kroków w budowaniu produktu i jego sprzedaży. Źle zdefiniowane potrzeby to zły produkt i – co tu dużo ukrywać – praca wykonana na marne. Paradoksalnie najlepszymi sprzedawcami nie są doskonali mówcy, ale ci, którzy potrafią zadawać odpowiednie pytania i słuchać.

Nauka dorosłych, w porównaniu z nauczaniem dzieci, różni się tym, że dorośli uczą się konkretnie tego co jest im potrzebne. Problem pojawia się, jeśli nie do końca to wiedzą. Twórca musi wybrać więc najbardziej istotne obszary z danego tematu. Jak to zrobić? Jednym z lepszych sposobów jest mała retrospekcja. Przypomnij sobie Twój proces zdobywania wiedzy/umiejętności w tym temacie. Prześledź całą swoją ścieżkę – od początku swojej przygody z danym tematem, do chwili, w której jesteś obecnie. Pamiętasz co było wtedy dla Ciebie najtrudniejsze, najważniejsze, a co zupełnie zbędne? Wyciągnij z tego najważniejsze wnioski i spróbuj, to spisać. Elementy te przydadzą się do przekształcenia i zbudowania drogi Twojego kursanta, czyli tzw. flow kursu.

Demografia

Teraz czas nadać kursantowi trochę kształtu. Określ jego dane demograficzne – nadaj mu imię i nazwisko, wskaż wiek, płeć, zawód jeśli mają znaczenie. Często ten etap pomijamy, nie biorąc pod uwagę czynników, które determinują później naszego kursanta i jego aktywności, np. osoby które dojeżdżają do pracy metrem mogą inaczej korzystać z Twojego kursu, niż osoby prowadzące samochód.

Wiedza bazowa

Przejdźmy do kolejnego obszaru, czyli określenia co taka osoba powinna już wiedzieć w momencie startu. Czy jest jakaś bazowa wiedza, którą powinna posiadać rozpoczynając kurs, czy może zaczyna totalnie od zera?

Jest to ważne, ponieważ mamy tendencję do zarzucania kursantów treścią, która często nie ma dla nich wartości merytorycznej właśnie ze względu na swój poziom banalności/zaawansowania w temacie.

Może okazać się, że zasadne będzie przygotowanie uniwersalnej bazy kursu, a następnie wymienienie lub dodanie kilka elementów, tworząc tym samym różne warianty szkolenia, np. wersję bazową i wersję pro, niż tworzenie jednego uniwersalnego kursu, który zawiera w sobie wszystko co się da.

Efekt końcowy

Gdy już wiemy jaką wiedzę powinien posiadać kursant, czas określić cel i jego oczekiwania. Tu warto zadać sobie pytania:

• Co kursant jest w stanie zrobić aktualnie, a jak to się zmieni po przejściu naszego kursu? – czyli taka wersja kursanta przed i po ukończeniu kursu.
• Jaka jest nowa wiedza/umiejętności, które zdobędzie?
• Jak faktycznie będzie mógł wykorzystać posiadaną wiedzę? Kiedy będzie ich potrzebował?
• Jak to wpłynie na jego pracę/życie?
• Czego oczekuje od naszego kurs?
• Dlaczego miały chcieć skorzystać z kursu?
• Jaki poziom wiedzy/umiejętności jest potrzebny, aby spełnić jego oczekiwania i cel?
• Jakie ma obawy w kontekście realizacji tego celu? Jakie ma punktu bólu?
• Czy brak wiedzy/umiejętności utrudniają mu codziennie funkcjonowanie?
• Co się stanie, jeśli nie pozyska tej wiedzy?

W tym kontekście, warto również wrócić do naszego celu biznesowego i sprawdzić, na ile mają część wspólną i oddziaływają na siebie. Więcej o nim przeczytasz w tym poście „Dlaczego chcesz stworzyć ten kurs online?”

Sposób uczenia

Określiliśmy już jakiego poziomu kursant startuje, a także jakie ma cele i dlaczego może chcieć skorzystać z naszego kursu. Teraz powinniśmy odpowiedzieć sobie na pytania dotyczące sposobu uczenia, zdobywania wiedzy, zdobywania informacji:

• W jaki sposób kursant się uczy?
• W jakich warunkach się uczy?
• Jak szuka potrzebnych informacji?
• Jakie zachowania go charakteryzują?
• Jakie ma cechy charakteru?
• Możesz również zastanowić się jak wygląda jego normalny dzień. Znowu – może wydawać Ci się to banalne, ale zaufaj nam, to wpływa na to, jak będzie korzystał z twojego kursu.

Odpowiedź na te pytania prowadzi nas do najważniejszego obszaru pracy nad charakterystyką grupy docelowej kursu, czyli określenia jakich informacji potrzebuje, aby osiągnąć swój cel. Na tym etapie, po prostu wypisz obszary, które będą niezbędne w kursie i są spójne z dotychczasową analizą kursantów.

Warto zastanowić się, czy, aby osiągnąć swój cel, kursant będzie potrzebował ćwiczeń? Jeżeli będą potrzebne ćwiczenia, to jakie one powinny być, aby były skuteczne. Tu możemy odpowiedzieć sobie na pytanie „Co powinien wykonać, aby przećwiczyć dany temat?”, oraz „jak sprawdzimy, czy kursant osiągnął swój cel?”.

Informacje te pomogą nam skutecznie zaplanować przebieg kursu, czyli zbudować flow, przez które przejdzie kursant, a także określić potrzebne formaty lekcji, ćwiczenia, prace domowe czy testy. Będziemy definiować je w kolejnym etapie pracy nad kursem.

Działania Marketingowe

Myśląc o grupie docelowej, powinniśmy uwzględnić kontekst  marketingowo-sprzedażowym i określić kilka informacji, które pomogą nam później na prowadzenie działań i dotarcie do potencjalnych kursantów.

Tu możemy postawić sobie pytania takie jak:

• Z jakich kanałów korzysta Twój potencjalny kursant? Jakie strony odwiedza?
• Jakie masz miejsca styku z potencjalnymi kursantami? Może jest to Twój blog, profile społecznościowa, baza mailingowa.
• Co go może interesować w kontekście Twojego kursu? Jakie informacje mogą być ważne dla niego?
• Czy są jakieś produkty substytucyjne? Czy może zdobyć wiedzę, którą proponujesz korzystając z innych narzędzi, niż twoje produkty?
• Jakie korzyści możemy dać naszemu kursantowi?
• Jakie może mieć obawy w kontekście Twojego kursu?
• Czym się kieruje podczas podejmowania decyzji o zakupie? Czy możemy określić jakieś kryteria wyboru?
• Co może wpłynąć na jego decyzję i wybór na przykład kursu twojego konkurenta?

Jeśli nie znasz odpowiedzi na te pytania lub czujesz, że trochę zgadujesz, warto po prostu porozmawiać z grupą docelową. Często pomijamy ten etap, wstydzimy się pytać, czujemy się niekomfortowo lub po prostu nie wiemy jak to zrobić. Wykorzystaj do tego różnego rodzaju grupy w Social Mediach, fora internetowe. Rozejrzyj się wokół siebie, czy przypadkiem ktoś z Twoich znajomych nie należy do grupy docelowej? Pamiętaj jednak, aby pytać osoby, które faktycznie należą do niej i są potencjalnymi odbiorcami Twojego produktu.